私も２月〜３月にかけて続いたどんなときもWiFiの通信障害によって、大打撃を受けた1人です。
自宅でインターネットを主軸にして働いているので、全くではないですが仕事ができません。
本当はあまり乗り換えはしたくなかったのですが、せっかくなのでこれを機に新しいポケットWifiに乗り換えることにしました。
この記事を書いている今も安定したインターネット環境がないので、テキストのみの投稿になります。
繋がったら書き直しますね。
目次
どんなときもWiFiが叩かれるのはなぜか
４月まで待ったが繋がらなかった
２月〜３月にかけての通信障害は他のサイトに詳細が書かれているので割愛します。
どんなときもWiFiを提供している株式会社グッド・ラックは「４月から再開」とメールで告知していましたが「復旧は４月上旬」と言っているわけです。
サービスの復旧状況についてお知らせいたします。
現在、2020年4月1日午前0時までにサービスを復旧できるよう、総力を挙げて対応しております。
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、
今しばらく、お待ちくださいますよう宜しくお願い申し上げます。
つまり「４月１日になったと同時にサービスは再開だけど復旧はまだしないかも」と言っているわけです。
それを「４月１日から完全復旧！」と勘違いをしている人が多すぎる気がしますが、私も困っているので早く復旧してほしいところですね。
【追記】
LINEのコミュニティを覗いてみましたが、やはり「4月1日の朝に復旧するって言っていたのに」と言っている人が多かったです。
しかし、どんなときもWiFiから受け取ったメールの中で「4月1日から復旧する」とは一切書かれていないんですよね。
【追記4/2】
Twitterにて「4月7日に復旧する」というデマも流れているそうですが、今のところ公式からの発表は「4月上旬復旧予定」のままです。
電話がつながらないのはなぜか
株式会社グッド・ラックの従業員数をHPから見たら657人(2019年2月)だけです。しかも連携グループ全体でですよ。
CPH（1人が1時間あたりに処理できるコール数）が平均４だとして、657人全員が電話対応しても2,700件だけです。
契約者はそれよりも多いわけですから、そりゃあ契約者が一斉に電話かけても繋がらないのも当然でしょう。
コールセンターを他会社に委託でもしていない限り、電話対応だけでパンクするでしょうね。
ひとつ疑問に思ったのが「電話をかけて何を聞きたいの？」と言いたい。
- なぜ通信障害が起きているのか
- いつ復旧するのか
- 解約金はただになるのか
多分この３つだとは思うんですけど、告知はされているはず。
それ以上のことを具体的に知りたい意味がわからない。
【追記】
なぜ皆さんが頑張って電話をかけているのか理由がわかりました。
2月の通信障害で違約金免除の申請フォームから申請を出して断られた人がいるようですね。
それで今度は逃げられないように自分で電話をして録音までして証拠を残しておくというわけですね。
【追記4/2】
とあるサイトにてグッド・ラックからの回答を載せていました。
グッド・ラック弊社はMVNO（仮想移動体通信事業者）として、どのようなお客さまがどんなときもWiFiを契約しているかということは把握しています。一方で、お客さまの端末がどのような（仮想）SIMカードを使って接続しているかという情報は、回線の提供元企業が把握しています。
もちろん、お客さまから見れば、弊社は一義的な提供元です。提供元企業に対して、どの端末にどんな障害が起こったのかを明らかにするべく要請をしています。
ただ、お客さま全員分の情報を照会するとなると、物理的な問題と一部契約上の問題もあり、限界があります。そのため、障害の発生したお客さまへの対応はこのように（ユーザーからの申告ベースでの対応と）しております。
引用：https://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/2003/31/news125.html
ここで1つ気になるのがユーザーからの申告ベースでの対応ということです。
例のウィルスで叩く対象が欲しくなった人たち
いつ復旧するのか聞いておいて、解約前提ってただのクレーマーじゃないですか笑
心理学で「自分が現状がわからない状態になると非常に不快に感じる」「何かしら敵を作り上げようとする」というのがあるのですが、まさにコレ。
こうなった原因は例のウィルスなんですけど、こういう災害って叩く対象が明確にできないんですよね。
そういう時には全く関係のない人や組織を叩く対象として吊り上げる心理があるわけです。
こう言った人たちを相手にして「何日から復旧予定です！」と返してしまうと「何時からだよ」と、どんどん深く入ってくるんですよね。
さらに時間まで正確にしてしまうと、数秒や数分過ぎた時点でまた「繋がらないじゃないか！」と騒ぐわけです。
可哀想ですが株式会社グッド・ラックはとばっちりを受けたわけですね。
マジでドンマイ。。。
ぶっちゃけこういう通信会社の実態や裏事情は私は何も知らない（そもそもインターネットにつながらないので調べることもまともにできない）ので何とも言えませんが…
【追記】
電話対応で自社のサービスを解約して他に乗り換えることをオススメしているそうで、さすがにもう擁護できないですよ。。。。
どんなときもWiFiの解約金が免除になるので便乗する
《万が一、4月以降も障害が継続してしまったお客様へ》
2020年4月1日午前0時以降も障害が継続しているお客様を対象に、
・3月と4月の基本料金2ヶ月分を返金
・上記に加え、解約手数料（違約金）を免除にて解約
4月1日の午前9時から正午にかけて１時間ごとに計測を行いましたが、最大60kbpsしか出ていないので、おそらく条件達成です。
そう言ったクレームには参加せず、こっそり解約の準備して次の契約先を探して傍観者となるのがベストです。
変にクレーム入れるとブラックリストにのっちゃいますからね…（Appleのブラックリスト入り経験者）
もっと安いところ探せたら儲けもんです。
もっと安いところWiFiを見つけた
株式会社Human Investmentから新しくでたZEUS WiFiは2020年3月31日からサービスを開始しています。
昨日始まったばかりのサービスですね。
まさにどんなときもWiFi解約者を狙ったかのような開始日…
私たちどんなときもWiFi勢にとって、まさに神のWiFi。
ZEUS WiFiはどんなときもWiFiのようにデータ無制限という特徴がありながら料金が安くなります。
- どんなときもWiFi：3,480円（キャンペーン適応）
- ZEUS WiFi：2,980円（キャンペーン適応）
解約金も9,800円とかなり安いのですね。
何となく初期のどんなときもWiFiの香りもしますが。
サービスが始まったばかりなので口コミも一切ありませんが、人柱になってみようと思います。
最初の1ヶ月間は無料で解約できるので、とりあえず乗り換えてみることにしました。
ZEUS WiFiが届いてみたらまたレビューします。
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ZEUS WiFiに乗り換え最速レビュー
どんなときもWiFiが通信障害になり使いもにならなくなってしまったため、新サービスのZEUS WiFiを契約したのでレビューをします！ まだサービスを開始して3日しか経っていないので、人柱になったつも ...
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